第十四章 最难伺候病人录（1 / 2）

经过多次被否定，李岩彻底的分析了自己的不足与各种最难伺候的病人，最后总结了一下。

首先，不管是从医护还是从患者家属角度来讲，都是1%的一切为了病人的健康着想的，这也是所有医院治病救人的宗旨，矛盾便产生在这样的诊疗活动中，很多时候都是在争谁对谁错，到底是谁的观念是为了病人好。到最后，根本问题最终都可以归纳为沟通的问题，尤其是最忙乱的时候。

当然李岩作为护士，遇到矛盾纠纷时，当然认为医护的一切都是为了病人好了，毕竟专业的知识与经验在那指挥着一切呢，并且医护人员在职业素养的要求下，都竭尽所能的为着病人服务，而遇到的病人和家属确实是形形色色，有时候性格也是千奇百怪，而李岩这样不懂得变通的社交小白常常就很为难了。

李岩毕竟来科时间短，那些老病人对于李岩来说，跟新病人没什么区别，相反的，这时老病人反而看着李岩是新来的，认为李岩经验不足，技术不够精湛，于是李岩做的好的也会被怀疑，做的不好的更会被直接挑明了。

之前那个老病人不就是吗，不能说李岩1%没错，只要是操作，和病人打交道，总会被挑出来毛病的。但是如果换上一个老护士，那个病人家长熟悉的护士，那位家长可能就会到最后感动的痛哭流涕，在孩子最后的时光，麻烦你还陪了整整一夜，真的是太辛苦了。

因为前几天那位家长都非常的客气，还经常因为自己临终的患儿给各位医生护士工作带来了巨大的负担而自责不已，但是李岩一晚上陪着患儿，把其他任何能往后拖的工作都拖后白天加班干了，却并没有得到家长的肯定，也有李岩经验不足，处事慌张的原因，但是还有大部分原因不是李岩太沉默，没混脸熟的原因吗？

李岩想了想，老病人大概就这么一种情况吧，只有稳扎基本功，牢牢巩固并拓展自己的专业知识，提升自己各项专业技能水平，等混脸熟了，这一类病人就不成问题了。

再就是那些极度暴躁的新病人了，尤其是病人家属刚刚得知病人病情的时候，看谁都不顺眼，看谁的操作都有问题，都会增加病人无数痛苦，于是纠纷最容易产生在这些病人中间。

其中一部分新病人可以分类如下：

一种是笑面虎，你跟他说什么，做什么，那家长都是一脸微笑，使劲说：“好好好，是是是，就是就是。”而当你哪一句不顺他心意时，他便在心里偷偷记你一笔，比如你跟他开了句什么玩笑，给人家孩子扎针时抓人家孩子太使劲了，扎针时因为孩子挣扎扭的太厉害扎了两针了，这样的什么事都是值得笑面虎心中默默记上一笔，面上满面春风，笑靥迎人，转过头来却背地里狠狠投诉一次。

还有一种是高文化层次，李岩遇到这样的人，头就很大。同样是高文化层次的人，那病人家长每次口才厉害，说的一套一套的，李岩却丈二和尚摸不着头脑，有很多时候李岩刚想到思路怎样温和的回答这样的病人的问题，那病人就说，你不用说了，下一个问题。还有李岩用自己学到的很专业的知识进行健康宣教，那病人总是能讲比李岩多十倍百倍的知识来反向宣教，有些和李岩的宣教很有出入。说起来源，便是百度，抖音，朋友是学医的，家人是学医的，李岩却始终无法说服他相信自己1%正确的医学真理。

但是如果出了什么问题也是投诉，走法律程序，这类人就会说，这不是你当初给我讲的，应该怎样怎样吗？

这一类人中，还有一类是端着架子的，一句一句“小护士，小护士”的叫着，让配合干个什么却坐着或者躺着纹丝不动，说的多了便开始找事了，回头再一查信息，竟然年龄比自己还小好多，这不明显的是瞧不起护士这一职业吗？