电话沟通的特点和准备（1 / 2）

电话沟通是个体沟通的一种方式，也是一种比较经济的沟通方式。与一般的谈话沟通交流不同，电话作为唯一的沟通工具，我们无法看到对方，不能通过他们的行为举止、面目表情获得信息。可以说，电话沟通是一门学问。

电话沟通不就是打电话吗？谁不会啊？还有什么学头？你是不是也有这样疑虑。电话沟通是否soeasy呢？我们来看。

铃铃，铃铃，周琳拿起电话：“喂，你找谁？你是谁？”

铃铃，铃铃，铃铃，迈克拿起电话：“喂……”电话那头：“产品部吗？”迈克：“你打错了。”然后马上挂电话。

你觉得这两个电话沟通怎么样？电话早已经在我们的工作和生活中得到了广泛的应用，人人都会接打，但接打时合不合规矩，能否达到要求呢？

正所谓闻其声如见其人，电话沟通对象主要是企业外的人员，电话应对反映的是企业风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。如果你在电话应对上表现不当，酒会导致外部人员作出对企业不利的判断。

电话是便捷的沟通工具，你在什么情况下会采用电话沟通呢？距离太远，不能面对面沟通的时候就得用电话，办公室部门间通知个小事情用电话方便，复杂的事情，email之后再电话沟通确认。

不难发现，电话沟通两个最大的特点就是听和说，我们信息的唯一来源就是听，我们传递信息的唯一途径就是说，有时候，我们可能自认为自己听得很清楚，也可能自认为说得很清楚。只是，在电话沟通中，倾听需要细心和耐心，语言表达需要更多技巧。把电话沟通和面对面沟通做比较，你会发现，通过电话，你可以联系一个你要找的人，得到你需要的信息，并在短时间内得出结论。也可以更容易自由控制交谈。

拨打电话前的准备：

铃铃，铃铃。迈克拿起电话：“您好，销售部。”

对方：“总经理办公室，通知销售部经理开会，时间是……”